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주유소 사용은 익숙하지만 전기차 충전이 익숙하지 않을 분들이 많을 텐데요. 충전기 사용 시 문제상황 두 가지를 공유하고 해결방법을 알아보겠습니다.
먼저 채비 회원카드를 소지하고 있는 분들이라면 회원카드를 등록해야 충전기 사용이 가능합니다.
회원카드를 소지하고 않으신 분들은 먼저 발급을 받기 위해 회원가입이 필요합니다.
회원카드 발급 방법
https://chaevi.com/kr/member/join.php
채비 사이트 회원 가입 완료 시 자동으로 회원카드가 신청됩니다. 회원카드는 가입 시 입력한 주소로 발송합니다.
회원가입 후 영업일 기준 5~10일 이내에 일반우편으로 수령 가능합니다. 해당 기간내에 카드를 수령받지 못하신 고객은 회원가입 시 입력한 주소를 확인 부탁드리며, 주소에 오류가 없으신 경우 채비 앱에서 발급 현황을 확인하시거나 고객센터(1522-2573)로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 회원카드 발급현황 조회 : 채비 앱 > MY채비 > 회원카드 발급현황
약 5~10일이 소요되니 미리미리 신청해주세요!
문제상황 1
채비패스에 가입 후 충전기에 회원카드를 태깅하였는데 등록되지 않은 카드라서 사용이 불가능하였습니다. 아래 절차에 따라 카드를 등록해 주세요. 저의 경우, 멤버십카드 관리 메뉴에서 회원카드 등록 전에 기등록된 멤버십카드가 1개 있어서 의아했는데 고객센터 문의 결과 무시하고 회원카드를 등록하면 된다고 합니다.
회원카드 수령 후 등록 방법
채비 앱 또는 홈페이지에서 등록이 가능합니다.
- 채비 앱 : MY채비 > 채비 멤버십카드 관리 > 카드 등록 > 일반/재발급 회원 등록 > 카드 별칭 및 카드 번호 입력 > 등록 완료
* 제휴사(차량제작사) 회원 카드의 경우, 채비 멤버십카드 관리 > 카드 등록 > 멤버십 전환 > 브랜드 선택 > 차대번호 및 카드번호 입력 > 등록 완료
- 홈페이지 : MY채비 > 카드 등록 > 일반 > 카드 별칭 및 카드 번호 입력 > 등록 완료
* 제휴사(차량제작사) 회원 카드의 경우, MY채비 > 카드 등록 > 브랜드 선택 > 차대번호 및 카드번호 입력 > 등록 완료
문제상황 2
채비패스 사용 가능한 충전소에서 1회 충전 후 같은 충전소에서 충전을 시도하였으나 '인증에 실패하였습니다. 반복 시 다른 결제수단을 이용하세요.(사유: 신용 정보 없음)'이라는 문구를 만나게 되었습니다.
고객센터 문의결과 결제카드가 등록되어 있지 않아서 발생한 문제였습니다.
결제수단 등록 방법
-채비 앱: MY채비→ 결제수단 관리→ 신용카드등록/변경
-홈페이지:고객지원→마이페이지→내 정보→비밀번호 작성→하단 간편 결제→등록 및 변경
결제수단을 등록하고 태깅하여 사용하니 문제없이 사용가능하였습니다.
기타 사항
다음으로 이용불편 문의 및 비회원 충전 방법을 알아보겠습니다.
이용 불편 문의 방법
이용 불편에 대해서는 채비 앱 또는 고객센터를 통해 신고가능합니다.
- 채비 앱 : 더 보기 > 고객센터 > 앱 오류/문의 접수
- 고객센터 : 1522-2573, 24시간 연중무휴
비회원 충전 방법
회원카드가 없으신 분들도 충전기 이용이 가능합니다. 비회원 충전 선택 후 신용카드로 결제하여 충전할 수 있으나 비회원 요금이 적용된다는 점 주의하세요!
회원카드 관리 유의사항
차량 등의 스마트폰 무선 충전 패널에 회원카드를 보관할 시 발생하는 전자파(자기장)로 인해 회원카드가 손상되어 충전기에서 회원카드 인증이 불가할 수 있습니다. 또한 뜨거운 차량 내부나 온도가 높은 장소에 회원카드 보관 시에도 카드 내 기록된 정보가 훼손될 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
무선충전패널에 두거나 여름철에 뜨거운 차량내부에 보관 시에 카드가 손상되어 재발급해야 될 수도 있으니 주의하기 바랍니다.
회원카드 보관 부주의로 인한 재발급은 유상으로만 가능합니다.
분실/재발급
회원카드를 분실하였을 경우, 아래와 같이 분실신고 및 재발급 신청해 주시기 바랍니다. 카드 재발급 시 소정의 재발급비가 부과됩니다.
- 채비 앱 : MY채비 > 채비 멤버십카드 관리 > 분실카드 선택 > 설정(카드 이미지 내 톱니바퀴 버튼) > 분실 신고 > 분실 신고 완료 > 재발급 신청 > 재발급비 결제 > 재발급 신청 완료
- 홈페이지 > MY채비 > 회원카드정보 > 분실카드 선택 > 분실 신고 > 분실 신고 완료 > 재발급 신청 > 재발급비 결제 > 재발급 신청 완료